Penulis: Dr. Erika Nurmartiani, MM
Editor: Didi Wandi
ISBN : Dalam Proses
Terbit” Oktober 2024
Sinopsis
Customer Relationship Management (CRM) digunakan untuk mendefinisikan proses menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan konsumen bisnis atau pelanggan. CRM adalah proses mengidentifikasi, menarik, membedakan dan mempertahankan customer CRM adalah sebuah komitmen dari perusahaan untuk menempatkan pengalaman pelanggan sebagai titik tengah dari prioritas perusahaan dan memastikan sistem sekarang, proses dan sumber daya informasi dapat membentuk suatu hubungan yang baik. Â Banyaknya pilihan produk yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan membuat konsumen sulit untuk membuat pilihan. Jagdish Sheth menulis bahwa dari sudut pandang customer, prinsip dasar dari CRM adalah pengurangan pilihan. Hal ini berdasarkan ide bahwa customer, ingin berlangganan pada toko, mall dan service provider yang sama karena efisiensi yang didapatkan.
CRM bersifat cost effective. Karena lebih murah untuk mempertahankan seorang customer daripada untuk mendapatkan seorang customer, dan juga karena lebih mudah serta murah menjual lebih banyak produk kepada seorang customer Menurut Kalakota dan Robinson, tujuan dari kerangka bisnis CRM adalah Menambah hubungan yang telah ada untuk menambah pendapatan Perusahaan memandang pelanggan secara luas untuk memaksimalkan hubungan diantara mereka sehingga dapat meningkatkan profibilitas perusahaan dengan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang potensial.
Buku ini menawarkan sebuah pembahasan sederhana tentang CRM dalam perspektif Teori dan Praktik. Pembahasan dalam buku ini sangat relevan dengan kondisi kekinian, dimana usaha kecil dan menengah yang ada dapat menjadikan CRM sebagai panduan praktis dalam Implementasi Strategi Bisnis yang efektif.
Tinggalkan Balasan